8月5号，新的一周开始了。

今天与昨天已经大不相同，因为沈宴深已经是有女朋友的人了。

智选科技通常在每个季度伊始都会进行上个季度的总结汇报，今年的情况有点特殊，第二季度的总结兼年中总结本来应该是在上月初完成的，结果由于全员降薪事件的影响，才拖到了现在。

总结当然主要是给领导看的，小客服沈宴深只需要完成自己的个人总结即可。

他本就有复盘的习惯，所以现在总结写起来就特别快，不到一个小时就搞定了。

王其就有点犯难了，他不知道这个总结该怎么写，毕竟之前在小工厂做拆单的时候，可不需要应付这些。

沈宴深告诉他，他入职不到一个月，就只需要写他从入职到现在，学到了什么，遇到了什么问题，解决办法是什么，以及对未来的展望就可以了。

听了沈宴深的话，王其瞬间悟了，洋洋洒洒写了几千字，等到写完，他自己都有点不敢相信。

上午刚写完总结，下午又该写月度的绩效考核了。

绩效考核直接影响每个月的绩效工资，沈宴深可还没忘记上个月说要申请绩效加分的事情。

加分是有要求的，且加分范围每项最多十分。

比如其中一条加分条件是，对于不常见或中高级及以上的运维问题，独立并按时完成。

这么算下来，就闻信中毒的处理这一件，就合该给他的绩效加上个十分。

按照表格填写的要求完成后，很快就提交上去了。

不过很遗憾，因为没多久就直接被客服主管魏师双给驳回，她的理由是，这些事情都是客服的正常工作范围，不应该再申请额外的加分。

“师妹，我的绩效考核为什么被驳回了？”

“考核表里我不是写了吗？你这个理由不能成为加绩效的依据。”

“那什么样的才可以呢？之前有其他同事加过绩效吗？”

“自然是有的。”

“能看看他们都是基于什么原因加分吗？”

“这个不方便哈。但是我可以给你说下，他们加分主要是给部门内部做了知识培训分享，给客户做了收费清理数据的需求，还有给客户部署设计分享功能等等。”

“好的，我知道了，谢谢师妹。”

没一会儿，魏师双又给他发来一份《客服运维绩效分评分说明》。

沈宴深打开一看，扣分的有五条，加分的也有五条，还算是公正。

五条加分的项目中，确实有魏师双刚刚说的培训，除了这个，还有加班这条，不过得同时满足加班的质量和效果得到上级的认可。

当月自身提升较大，高难度任务的处理，得到上级和其他组员的认可也是可以加分的。

对公司有突出贡献，比如协助公司销售促成订单，也是加分项之一。

最后一项是对公司有正面影响，比如客户夸赞问题处理效率高。

这么逐条对号入座下来，沈宴深的加分申请是完全没有问题的！首先是加班这条，中毒那天他可是加班到晚上十点多才拖着疲惫而饥饿的身体回家的，其次是客户的夸赞这条，李忠源可是千恩万谢他不知道多少次。

这些可都是有事实有依据的。

再看魏师双刚刚说的那些，除了培训这条他勉强可以认可之外，给客户清理数据也好，部署新功能也罢，不都是正常的工作范畴，难道就因为这两样额外收了客户的钱，所以执行人员也就可以加分？

这显然是不合理的。

就因为那些是收费的活，就加分，那平常他们做的其他活，没有收费，是不是就没有任何价值？

而且，真要这样的话，这些活谁都可以做，那为什么是他做，而不是我做呢？

沈宴深重新修改了绩效考核表，除了第一次提交的理由，还额外加上了申请加班的记录，与李忠源的聊天记录，以及事后发给闻信客户的复盘邮件记录。

他心想，这次总没有问题了吧？

可实际上，魏师双还是狠狠给了他一记耳光。

她再次给她驳回了！

不等沈宴深再去敲她，魏师双自己就先私聊他了。

“师兄，重新提交也没用的，绩效不能加，因为加班已经申请加班工时了。”

“为什么不能加？我写的理由完全符合你刚刚发的《客服运维绩效分评分说明》的规定啊！”

“这个月没有人能加绩效，我也只是按照上面答复的处理。有意见的话，你找芳姐聊吧。”

她早这么说不就清楚了吗？

原来是“上面”下了指令，这个月谁的绩效都不加，而非他沈宴深的加分理由不成立。

他们这个理由在沈宴深这里也是不成立的。

无规矩不成方圆，既然规则是早就定下来的，且他也确实做出了应有的贡献，不能就凭所谓的“上面”轻飘飘的一句话，就抹杀一切。

他直接小窗周健芳，“芳姐，上个月的绩效我有申请加分，但魏主管审核不通过，麻烦您评估下。”

“另外，我对于客服绩效加分的标准不太清楚，从魏主管反馈给我的描述来看，我认为似乎不太合理。”

周健芳似乎很忙，等了几个小时才回复，“你加绩效的理由是什么？分数是多少？”

这么难得的机会，沈宴深肯定要抓住啊，第一时间回复她。

“加分原因有二：

一、对于突发重大问题，能够及时反馈部门经理，提出并执行合理解决方案，避免客户出现重大生产事故、蒙受重大损失，也为公司规避可能因此带来的经济赔偿，并于事后及时总结和提出合理建议。

具体事项：闻信服务器中毒处理，闻信误操作导致智木回退降级处理。

加分依据：《客服运维绩效分评分说明》关于绩效加分的第二、三条。

二、2024年7月累计加班8次，共计20小时。

加分依据：《客服运维绩效分评分说明》关于绩效加分的第五条。

增加的分数是10分。”

运维人员的加班都是先加班后申请的，所以每次加班，最终都会经过部门经理周健芳的审批，这一点她再清楚不过。

至于闻信的两次重大事故的处理，沈宴深也都有第一时间汇报给她，再加上还有事后的复盘总结邮件，便是想不知道都难。

没等几分钟，周健芳就给出了明确的回复，“知道了，你加的绩效我会批的。”

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